Pogoji storitve
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine holistic.si
Zadnja posodobitev: 02.07.2026
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne strani holistic.si, nakup izdelkov v spletni trgovini holistic.si ter pravice in obveznosti kupca in prodajalca.
Spletno trgovino holistic.si upravlja:
Almatim d.o.o.
Ulica bratov Učakar 10
1000 Ljubljana
Slovenija
Matična številka: 6195288000
Davčna številka: SI98420712
Zavezanec za DDV: DA
E-pošta: info@holistic.si
Telefon: 030/692-730
Skladišče, pisarna in naslov za vračila, razen če se s kupcem dogovorimo drugače:
Almatim d.o.o.
Pot k sejmišču 30
1000 Ljubljana
Slovenija
V teh pogojih izrazi “mi”, “nas”, “naš”, “prodajalec” ali “Holistic” pomenijo podjetje Almatim d.o.o. Izrazi “kupec”, “vi” ali “uporabnik” pomenijo osebo, ki uporablja spletno stran ali opravi nakup v spletni trgovini.
Z uporabo spletne strani ali oddajo naročila potrjujete, da ste seznanjeni s temi pogoji poslovanja in jih sprejemate. Če se s pogoji ne strinjate, spletne strani in spletne trgovine ne uporabljajte.
1. Splošno o spletni trgovini
Spletna trgovina holistic.si omogoča predstavitev in nakup prehranskih dopolnil, izdelkov za dobro počutje in drugih izdelkov, ki so objavljeni v spletni trgovini.
Trudimo se, da so informacije na spletni strani točne, jasne in posodobljene. Kljub temu lahko pride do napak pri opisih izdelkov, cenah, zalogi, sestavinah, slikah ali drugih informacijah. V primeru očitne napake si pridržujemo pravico, da napako popravimo, naročilo zavrnemo ali kupca pred potrditvijo naročila obvestimo o pravilnih podatkih.
2. Izdelki in prehranska dopolnila
Izdelki v spletni trgovini holistic.si so namenjeni podpori zdravemu življenjskemu slogu, dobremu počutju in dopolnjevanju prehrane, razen če je pri posameznem izdelku izrecno navedeno drugače.
Prehranska dopolnila niso nadomestilo za uravnoteženo in raznoliko prehrano ter zdrav življenjski slog. Priporočenega dnevnega odmerka se ne sme prekoračiti. Izdelke hranite izven dosega otrok, razen če je pri posameznem izdelku izrecno navedeno, da je namenjen otrokom.
Izdelki, informacije, opisi, članki, priporočila in druge vsebine na spletni strani niso namenjeni diagnosticiranju, zdravljenju, lajšanju ali preprečevanju bolezni. Vsebine na spletni strani so informativne narave in ne nadomeščajo posveta z zdravnikom, farmacevtom, nutricionistom ali drugim ustreznim strokovnjakom.
Pred uporabo izdelka vedno preberite deklaracijo, navodila za uporabo, priporočeno dnevno količino, sestavine in opozorila na embalaži oziroma na strani izdelka. Če ste noseči, dojite, jemljete zdravila, imate zdravstvene težave, ste alergični na katerokoli sestavino ali ste v dvomih glede uporabe izdelka, se pred uporabo posvetujte z zdravnikom, farmacevtom ali drugim ustreznim strokovnjakom.
Pri prehranskih in zdravstvenih trditvah si prizadevamo upoštevati veljavno zakonodajo. Kjer so navedene zdravstvene trditve, se uporabljajo v okviru dovoljenih trditev in pod pogoji uporabe, ki veljajo za posamezno hranilo, sestavino ali izdelek.
3. Predstavitev izdelkov
Slike izdelkov so lahko simbolične. Barve, embalaža, oblika ali vizualni prikaz izdelka se lahko nekoliko razlikujejo od dejanskega izdelka, predvsem zaradi nastavitev zaslona, osvetlitve, posodobitve embalaže ali sprememb pri proizvajalcu.
Opisi izdelkov, sestavine, navodila za uporabo in druge informacije se lahko spremenijo. V primeru razlik med navedbami na spletni strani in deklaracijo na izdelku ima prednost deklaracija na prejetem izdelku, razen če gre za očitno napako, o kateri nas kupec obvesti.
4. Cene, DDV in promocije
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih. DDV je vključen v ceno, razen če je izrecno navedeno drugače.
Stroški dostave, morebitni popusti in končni znesek naročila so kupcu prikazani pred oddajo naročila.
Cene, popusti, darila, akcije in promocijske kode veljajo pod pogoji, ki so navedeni pri posamezni ponudbi. Promocije so lahko časovno omejene, količinsko omejene ali vezane na določene izdelke, kategorije, vrednost naročila ali druge pogoje.
Popusti se praviloma ne seštevajo, razen če je pri posamezni promociji izrecno navedeno drugače. Pridržujemo si pravico do spremembe cen, promocij in ponudb brez predhodnega obvestila, pri čemer za že potrjena naročila velja cena, ki je bila potrjena ob oddaji naročila.
5. Oddaja naročila
Kupec naročilo odda preko spletne trgovine tako, da izbrane izdelke doda v košarico, vnese potrebne podatke za dostavo in plačilo ter naročilo potrdi.
Z oddajo naročila kupec potrjuje, da so vsi vneseni podatki pravilni, popolni in resnični. Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov, vključno z imenom, priimkom, naslovom za dostavo, e-poštnim naslovom in telefonsko številko.
Po oddaji naročila kupec prejme potrditveno e-poštno sporočilo. Pogodba med kupcem in prodajalcem je sklenjena, ko prodajalec naročilo potrdi oziroma ko je naročilo sprejeto v obdelavo.
Prodajalec si pridržuje pravico, da naročilo zavrne ali prekliče, če izdelka ni na zalogi, če plačilo ni uspešno izvedeno, če je prišlo do očitne napake pri ceni ali opisu, če obstaja sum zlorabe ali če naročila iz objektivnih razlogov ni mogoče izvesti. V takem primeru bomo kupca obvestili in mu vrnili morebitno že izvedeno plačilo.
6. Plačila
V spletni trgovini so na voljo plačilne metode, ki so prikazane v postopku nakupa. To lahko vključuje plačilo s plačilno kartico, PayPal, Apple Pay, Google Pay, plačilo po povzetju, bančno nakazilo ali druge plačilne metode, če so omogočene v spletni trgovini.
Naročilo je odposlano po uspešno izvedenem plačilu oziroma skladno s pogoji izbrane plačilne metode.
Pri plačilih s kartico ali drugimi elektronskimi plačilnimi metodami se lahko uporabljajo varnostni postopki zunanjih ponudnikov plačilnih storitev. Prodajalec ne hrani podatkov o plačilnih karticah, razen če je to drugače urejeno pri izbranem ponudniku plačil in v skladu z veljavno zakonodajo.
7. Dostava
Naročila odpošiljamo na območja, ki so navedena v spletni trgovini. Dostavne možnosti, stroški dostave in okvirni roki dostave so kupcu prikazani pred oddajo naročila.
Naročila običajno odpremimo v najkrajšem možnem času. Dobavni roki so informativni, razen če je izrecno dogovorjeno drugače. Če dostava v običajnem ali dogovorjenem roku ne bi bila mogoča, bomo kupca o tem obvestili.
Če kupec naročila ne prejme v dogovorjenem roku oziroma v razumnem roku po obvestilu o odpremi, naj nas kontaktira na info@holistic.si, da preverimo stanje pošiljke.
Tveganje za izgubo ali poškodbo izdelka preide na kupca šele takrat, ko kupec ali oseba, ki jo kupec določi, fizično prejme izdelek.
Ob prevzemu pošiljke priporočamo, da kupec preveri stanje embalaže. Če je embalaža vidno poškodovana, naj kupec pošiljko fotografira in nas čim prej obvesti na info@holistic.si. Če je poškodovana tudi vsebina pošiljke, bomo kupcu pomagali pri reševanju reklamacije.
8. Pravica do odstopa od pogodbe
Kupec, ki je potrošnik, ima pri nakupu na daljavo pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko kupec ali tretja oseba, ki jo določi kupec, prejme blago. Če je naročilo dostavljeno v več ločenih pošiljkah, rok začne teči z dnem prejema zadnje pošiljke.
Za uveljavitev pravice do odstopa nas mora kupec v roku 14 dni od prejema blaga obvestiti z jasno izjavo na e-poštni naslov info@holistic.si. V sporočilu naj navede ime in priimek, številko naročila, kontaktne podatke in izdelke, za katere želi odstopiti od pogodbe.
Kupec mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko nas je obvestil o odstopu od pogodbe. Blago se vrne na naslov:
Almatim d.o.o.
Pot k sejmišču 30
1000 Ljubljana
Slovenija
Neposredne stroške vračila blaga nosi kupec, razen če je pri posamezni ponudbi izrecno navedeno drugače ali če se s kupcem dogovorimo drugače.
Vračilo plačila izvedemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, pri čemer si pridržujemo pravico, da vračilo zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je kupec blago poslal nazaj.
Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se s kupcem izrecno dogovorimo drugače. Kupcu zaradi vračila ne bomo zaračunali dodatnih stroškov.
Kupec odgovarja za zmanjšano vrednost blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
9. 90 dni garancije zadovoljstva
Pri Holistic želimo, da kupec izdelek preizkusi brez skrbi. Zato poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe omogočamo tudi 90 dni garancije zadovoljstva.
Kupec lahko v roku 90 dni od datuma nakupa vrne izdelek, če z njim ni zadovoljen, tudi če je bil izdelek odprt in uporabljen. Razloga za vračilo kupcu ni treba posebej utemeljevati, bomo pa veseli povratne informacije, saj nam pomaga izboljševati izdelke in uporabniško izkušnjo.
Za uveljavitev 90-dnevne garancije zadovoljstva nas mora kupec kontaktirati na info@holistic.si in navesti številko naročila, ime in priimek ter izdelek, ki ga želi vrniti.
Izdelek se vrne na naslov:
Almatim d.o.o.
Pot k sejmišču 30
1000 Ljubljana
Slovenija
Neposredne stroške vračila izdelka nosi kupec, razen če je pri posamezni ponudbi izrecno navedeno drugače ali če se s kupcem dogovorimo drugače.
Po prejemu vrnjenega izdelka kupcu vrnemo kupnino za vrnjeni izdelek. Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se s kupcem dogovorimo drugače.
90-dnevna garancija zadovoljstva je dodatna ugodnost, ki jo prostovoljno zagotavlja prodajalec. Ta garancija ne omejuje in ne izključuje zakonske pravice do odstopa od pogodbe, pravic iz naslova neskladnosti blaga ali drugih pravic, ki kupcu pripadajo po veljavni zakonodaji.
Garancija zadovoljstva je namenjena poštenemu preizkusu izdelka. V primeru očitnih zlorab, ponavljajočih se neupravičenih zahtevkov ali ravnanj, ki niso skladna z namenom garancije zadovoljstva, si pridržujemo pravico, da zahtevek individualno preverimo.
10. Izjeme od zakonske pravice do odstopa
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja oziroma je lahko omejena v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja.
Pri izdelkih, ki so zapečateni in niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, zakonska pravica do odstopa praviloma ne velja, če je kupec po dostavi odprl varnostni pečat, zaščitno embalažo ali drugače odprl izdelek.
To lahko velja zlasti za prehranska dopolnila, izdelke za osebno uporabo, higiensko občutljive izdelke in druge izdelke, pri katerih po odprtju ni mogoče zagotoviti varnosti, neoporečnosti ali primernosti za nadaljnjo prodajo.
Ne glede na zgornje izjeme lahko kupec pri izdelkih, za katere velja 90-dnevna garancija zadovoljstva, izdelek vrne tudi, če je bil odprt in uporabljen, pod pogoji iz razdelka “90 dni garancije zadovoljstva”.
Pravica do odstopa prav tako ne velja za hitro pokvarljivo blago, blago s kratkim rokom uporabe, izdelke, izdelane po navodilih kupca ali prilagojene njegovim osebnim potrebam, ter druge izjeme, ki jih določa veljavna zakonodaja.
Če kupec ni prepričan, ali lahko določen izdelek vrne, naj nas kontaktira na info@holistic.si.
11. Neskladnost blaga, poškodbe in reklamacije
Kupec ima vse pravice, ki mu pripadajo po veljavni zakonodaji v primeru neskladnega blaga.
Blago je neskladno zlasti, če nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno uporabo, če ne ustreza opisu, če ne ustreza dogovorjeni količini ali kakovosti, če ni dobavljeno z dogovorjenimi dodatki ali navodili, ali če ima druge napake, ki jih kupec upravičeno ni mogel pričakovati.
Če kupec prejme poškodovan, napačen ali neskladen izdelek, naj nas čim prej obvesti na info@holistic.si. V sporočilu naj navede številko naročila, opis težave in, kadar je smiselno, priloži fotografije izdelka, embalaže in transportne embalaže.
Reklamacijo bomo obravnavali skladno z veljavno zakonodajo. Če bo reklamacija upravičena, bomo kupcu omogočili ustrezno rešitev, kot jo določa zakonodaja, na primer zamenjavo izdelka, odpravo neskladnosti, sorazmerno znižanje kupnine ali vračilo plačila, odvisno od okoliščin posameznega primera.
Zakonskih pravic potrošnika ti pogoji ne omejujejo.
12. Uporaba spletne strani
Uporabnik se zavezuje, da spletne strani ne bo uporabljal za nezakonite namene, zlorabe, poskuse nepooblaščenega dostopa, širjenje škodljive programske opreme, pošiljanje neželene pošte, zbiranje osebnih podatkov drugih oseb ali za ravnanja, ki bi lahko škodovala spletni strani, prodajalcu, drugim uporabnikom ali tretjim osebam.
Prepovedano je kopiranje, reproduciranje, distribuiranje, spreminjanje, javno prikazovanje ali druga uporaba vsebin spletne strani brez predhodnega pisnega dovoljenja prodajalca, razen kadar je to dovoljeno z veljavno zakonodajo.
Pridržujemo si pravico, da uporabniku omejimo ali onemogočimo dostop do spletne strani, če ugotovimo zlorabo, kršitev teh pogojev ali drugo ravnanje, ki bi lahko povzročilo škodo.
13. Intelektualna lastnina
Vse vsebine na spletni strani holistic.si, vključno z besedili, slikami, grafikami, videoposnetki, logotipi, oblikovanjem, imeni izdelkov, opisi, ikonami in drugimi elementi, so last prodajalca, njegovih partnerjev, dobaviteljev ali drugih imetnikov pravic.
Brez predhodnega pisnega dovoljenja ni dovoljeno kopiranje, shranjevanje, reproduciranje, spreminjanje, objavljanje, distribuiranje ali uporaba vsebin za komercialne namene.
14. Povezave do drugih spletnih strani in zunanja orodja
Spletna stran lahko vsebuje povezave do spletnih strani tretjih oseb ali uporablja orodja zunanjih ponudnikov, kot so plačilni sistemi, dostavne integracije, analitika, e-poštna orodja, orodja za ocene izdelkov ali druge funkcionalnosti.
Za vsebino, delovanje, varnost in pogoje uporabe spletnih strani ali orodij tretjih oseb ne odgovarjamo, razen v obsegu, ki ga določa veljavna zakonodaja. Uporabniku priporočamo, da se seznani s pogoji in pravilniki zunanjih ponudnikov.
15. Ocene, mnenja in povratne informacije
Kupci lahko oddajo ocene, mnenja, komentarje ali druge povratne informacije o izdelkih in nakupni izkušnji.
Z oddajo ocene ali mnenja kupec dovoljuje, da lahko vsebino prikažemo na spletni strani, v e-poštni komunikaciji, oglasih, družbenih omrežjih ali drugih marketinških materialih, pri čemer vsebine ne bomo spreminjali na način, ki bi izkrivljal njen pomen.
Pridržujemo si pravico, da ne objavimo ali odstranimo mnenja, ki vsebuje žaljivo, zavajajočo, nezakonito, diskriminatorno ali drugače neprimerno vsebino, osebne podatke tretjih oseb, lažne navedbe, promocijske povezave, zlonamerno vsebino ali vsebino, ki ni povezana z izdelkom oziroma nakupno izkušnjo.
Kupec je odgovoren za resničnost in zakonitost vsebine, ki jo odda.
16. Varstvo osebnih podatkov
Osebne podatke obdelujemo skladno z veljavno zakonodajo in našo politiko zasebnosti, ki je objavljena na spletni strani: https://holistic.si/policies/privacy-policy
Osebne podatke uporabljamo zlasti za izvedbo naročila, plačila, dostave, komunikacije s kupcem, reševanje reklamacij, pošiljanje obvestil, če je za to podana ustrezna pravna podlaga, analitiko in izboljšanje uporabniške izkušnje.
Za delovanje spletne trgovine lahko uporabljamo zunanje ponudnike, kot so ponudniki spletne platforme, plačilnih storitev, dostave, e-poštnega marketinga, analitike, oglaševanja in ocen izdelkov. Več informacij je navedeno v politiki zasebnosti.
17. Piškotki
Spletna stran uporablja piškotke in podobne tehnologije za delovanje spletne trgovine, shranjevanje nastavitev, analitiko, izboljšanje uporabniške izkušnje in, če uporabnik poda ustrezno privolitev, za oglaševalske namene.
Več informacij je navedeno v politiki piškotkov: https://holistic.si/policies/privacy-policy
18. Omejitev odgovornosti
Vsebine na spletni strani so pripravljene skrbno in v dobri veri, vendar ne moremo jamčiti, da so vedno popolne, brez napak ali v vsakem trenutku posodobljene.
Ne odgovarjamo za škodo, ki bi nastala zaradi nepravilne uporabe izdelkov, uporabe v nasprotju z navodili, prekoračitve priporočenega odmerka, neupoštevanja opozoril, alergijskih reakcij na znane ali navedene sestavine, uporabe izdelka kljub zdravstvenim omejitvam ali uporabe brez posveta s strokovnjakom, kadar bi bil tak posvet smiseln.
Nič v teh pogojih ne izključuje ali omejuje odgovornosti prodajalca za pravice potrošnika, ki jih ni mogoče izključiti ali omejiti po veljavni zakonodaji.
19. Komunikacija s kupcem
S kupcem komuniciramo preko kontaktnih podatkov, ki jih kupec navede ob naročilu ali povpraševanju. Kupec je odgovoren, da navede pravilne in veljavne kontaktne podatke.
Na vprašanja, reklamacije in zahtevke odgovarjamo v razumnem roku. Za hitrejšo obravnavo naj kupec pri komunikaciji navede številko naročila, če se vprašanje nanaša na nakup.
20. Pritožbe in reševanje sporov
Kupec lahko pritožbo pošlje na e-poštni naslov info@holistic.si.
Pritožbo bomo obravnavali skrbno, korektno in v razumnem roku. Prizadevamo si, da morebitne spore rešimo sporazumno.
Za te pogoje poslovanja in razmerje med prodajalcem ter kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije, razen kadar kogentna pravila varstva potrošnikov določajo drugače.
Če sporazumna rešitev spora ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.
21. Spremembe pogojev poslovanja
Pridržujemo si pravico do spremembe teh pogojev poslovanja. Veljavna različica pogojev je vedno objavljena na spletni strani holistic.si.
Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani, razen če je navedeno drugače. Za naročila, oddana pred spremembo pogojev, veljajo pogoji, ki so veljali v času oddaje naročila, razen če se s kupcem dogovorimo drugače in je to za kupca ugodneje.
22. Kontakt
Za vprašanja glede teh pogojev poslovanja, naročil, vračil, reklamacij ali izdelkov nas lahko kontaktirate na:
Almatim d.o.o.
Ulica bratov Učakar 10
1000 Ljubljana
Slovenija
Pisarna in skladišče:
Pot k sejmišču 30
1000 Ljubljana
Slovenija
E-pošta: info@holistic.si
Telefon: 030/692-730
