Politika dostave

Zadnja posodobitev: 02.07.2026

Ta politika dostave ureja dostavo naročil, oddanih v spletni trgovini holistic.si.

Spletno trgovino holistic.si upravlja:

ALMATIM d.o.o.
Ulica bratov Učakar 10
1000 Ljubljana
Slovenija

E-pošta: info@holistic.si
Telefon: +386 30 692 730

Pisarna in skladišče:

Holistic center, ALMATIM d.o.o.
Pot k sejmišču 30
1000 Ljubljana
Slovenija

1. Območje dostave

Naročila dostavljamo na območja, ki so omogočena v spletni trgovini in prikazana v postopku nakupa.

Če dostava na izbrani naslov ni mogoča, vas bomo o tem obvestili in se dogovorili za drugo rešitev. Če naročila ne bi bilo mogoče izvesti, vam bomo vrnili morebitno že izvedeno plačilo.

2. Strošek dostave

Standardni strošek dostave znaša 3,90 €.

Strošek dostave se lahko spremeni glede na izbrano dostavno možnost, državo dostave, vrednost naročila, promocijsko ponudbo ali druge pogoje, ki so jasno prikazani v postopku nakupa.

Končni strošek dostave je vedno prikazan pred oddajo naročila. Z oddajo naročila kupec potrdi, da je seznanjen s končnim zneskom naročila, vključno z morebitnimi stroški dostave.

Občasno lahko omogočimo brezplačno dostavo, znižano dostavo ali druge promocijske pogoje dostave. Takšne ponudbe veljajo pod pogoji, ki so navedeni pri posamezni promociji.

3. Dostavni partnerji

Naročila trenutno pošiljamo predvsem preko dostavne službe GLS.

Pridržujemo si pravico, da za dostavo uporabimo tudi druge dostavne partnerje, kadar je to potrebno ali smiselno zaradi hitrejše, zanesljivejše ali ustreznejše izvedbe dostave.

Izbira dostavnega partnerja je lahko odvisna od naslova dostave, vrste naročila, obremenjenosti dostavnih služb, razpoložljivosti storitev ali drugih logističnih razlogov.

4. Obdelava in odprema naročil

Naročila obdelujemo v najkrajšem možnem času po prejemu naročila oziroma po uspešno izvedenem plačilu, če izbrana plačilna metoda zahteva predhodno plačilo.

Naročila se praviloma odpremljajo ob delovnih dneh. Ob vikendih, praznikih, dela prostih dnevih, v času povečanega števila naročil, promocij ali izrednih okoliščin se lahko čas obdelave in odpreme podaljša.

Če pride do večje zamude pri odpremi naročila, vas bomo o tem obvestili preko kontaktnih podatkov, ki ste jih navedli ob naročilu.

5. Rok dostave

Rok dostave je odvisen od naslova dostave, dostavne službe, razpoložljivosti izdelkov in morebitnih izrednih okoliščin.

Okvirni roki dostave, kadar so navedeni v spletni trgovini ali v postopku nakupa, so informativni, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Če naročila ne prejmete v pričakovanem roku, nam pišite na info@holistic.si in navedite številko naročila, da preverimo status pošiljke.

Če dostava v dogovorjenem ali razumnem roku ne bi bila mogoča, vas bomo o tem obvestili in vam ponudili ustrezno rešitev.

6. Sledenje pošiljki

Ko je naročilo odposlano, lahko kupec prejme obvestilo o odpremi in povezavo za sledenje pošiljki, če je ta možnost na voljo pri izbranem dostavnem partnerju.

Za pravilno dostavo je pomembno, da kupec ob naročilu navede pravilen naslov, e-poštni naslov in telefonsko številko.

7. Napačen ali nepopoln naslov

Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov za dostavo.

Če je naslov napačen, nepopoln ali če dostava zaradi napačnih podatkov ni mogoča, lahko pride do zamude, vračila pošiljke pošiljatelju ali dodatnih stroškov.

Če opazite napako v naslovu po oddaji naročila, nas čim prej kontaktirajte na info@holistic.si. Če naročilo še ni bilo odposlano, bomo poskusili podatke pravočasno popraviti.

8. Neuspešna dostava ali neprevzeta pošiljka

Če dostava ni uspešna, dostavna služba običajno poskusi pošiljko ponovno dostaviti ali kupcu posreduje navodila za prevzem oziroma dogovor o dostavi.

Če kupec pošiljke ne prevzame v roku, ki ga določi dostavna služba, se lahko pošiljka vrne pošiljatelju.

V primeru neprevzete pošiljke vas lahko kontaktiramo in se dogovorimo za ponovno pošiljanje. Pri ponovnem pošiljanju si pridržujemo pravico do obračuna dodatnih stroškov dostave, razen če se dogovorimo drugače.

9. Poškodovana pošiljka

Če je pošiljka ob dostavi vidno poškodovana, priporočamo, da poškodbo fotografirate in nas čim prej kontaktirate na info@holistic.si.

V sporočilu navedite:

ime in priimek
številko naročila
opis poškodbe
fotografije zunanje embalaže
fotografije izdelka, če je poškodovan tudi izdelek

Če je izdelek poškodovan zaradi dostave, bomo primer obravnavali kot reklamacijo in se dogovorili za ustrezno rešitev, kot je zamenjava izdelka, ponovno pošiljanje ali vračilo kupnine, skladno z veljavno zakonodajo.

Tveganje za poškodbo ali izgubo izdelka preide na kupca šele takrat, ko kupec ali oseba, ki jo je kupec določil, fizično prejme izdelek.

10. Manjkajoč, napačen ali poškodovan izdelek

Če prejmete napačen izdelek, če v paketu manjka izdelek ali če je prejeti izdelek poškodovan, nas kontaktirajte čim prej na info@holistic.si.

V sporočilu navedite številko naročila, opis težave in priložite fotografije, kadar je to mogoče.

Upravičene primere bomo rešili z zamenjavo, dopolnitvijo naročila, ponovnim pošiljanjem, dobropisom, vračilom kupnine ali drugo ustrezno rešitvijo v skladu z veljavno zakonodajo.

11. Dostava izven Slovenije

Če je dostava izven Slovenije omogočena v spletni trgovini, so razpoložljive države, možnosti dostave in stroški prikazani v postopku nakupa.

Stroški in roki dostave izven Slovenije se lahko razlikujejo glede na državo dostave, dostavnega partnerja, težo naročila, vrednost naročila in druge logistične pogoje.

Pri dostavi izven Evropske unije lahko nastanejo dodatni stroški, kot so carina, uvozne dajatve, davki ali drugi stroški, ki jih zaračunajo pristojni organi ali dostavni partnerji. Ti stroški niso vključeni v ceno izdelkov ali dostave, razen če je izrecno navedeno drugače.

12. Kontakt za vprašanja glede dostave

Za vprašanja glede dostave, statusa naročila ali težav s pošiljko nas lahko kontaktirate na:

E-pošta: info@holistic.si
Telefon: +386 30 692 730

Za hitrejšo obravnavo pri komunikaciji navedite številko naročila.