Pravilnik o vračilih
Vračila, odstop od pogodbe, reklamacije in vračila kupnine
Zadnja posodobitev: 02.07.2026
Ta pravilnik ureja vračila izdelkov, zakonsko pravico do odstopa od pogodbe, 90-dnevno garancijo zadovoljstva Holistic, reklamacije, neskladnost blaga in vračila kupnine pri nakupih v spletni trgovini holistic.si.
1. Kontakt in naslov za vračila
Prodajalec:
ALMATIM d.o.o.
Ulica bratov Učakar 10
1000 Ljubljana
Slovenija
E-pošta: info@holistic.si
Telefon: +386 30 692 730
Naslov za vračila oziroma pošiljanje paketov:
Holistic center, ALMATIM d.o.o.
Pot k sejmišču 30
1000 Ljubljana
Slovenija
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Pred vračilom priporočamo, da nas kontaktirate na info@holistic.si, da lahko vračilo hitreje povežemo z vašim naročilom.
2. Zakonska pravica do odstopa od pogodbe, 14 dni
Če ste potrošnik, to pomeni fizična oseba, ki kupuje za namen izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, imate pri nakupu na daljavo pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga.
Rok za odstop od pogodbe poteče 14 dni od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki ste jo določili, prejme blago.
Če je bilo naročilo dostavljeno v več ločenih pošiljkah, rok za odstop začne teči z dnem prejema zadnje pošiljke.
3. Kako uveljavite odstop od pogodbe
Za uveljavitev pravice do odstopa nam v roku 14 dni od prejema blaga pošljite jasno izjavo na e-poštni naslov:
V sporočilu navedite:
ime in priimek
naslov
telefonsko številko
e-poštni naslov
številko naročila ali računa
seznam izdelkov, ki jih vračate
TRR in naziv banke, če vračilo ne bo izvedeno na isto plačilno sredstvo
Priporočamo, da priložite tudi kopijo računa ali potrdilo o naročilu.
Uporabite lahko tudi vzorec obrazca na koncu tega pravilnika, vendar njegova uporaba ni obvezna.
4. Vračilo blaga pri 14-dnevnem odstopu
Po tem, ko nas obvestite o odstopu od pogodbe, morate izdelek vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nam poslali obvestilo o odstopu.
Izdelek pošljite na naslov:
Holistic center, ALMATIM d.o.o.
Pot k sejmišču 30
1000 Ljubljana
Slovenija
Izdelke ustrezno pripravite za transport in jih zaščitite, da se med prevozom ne poškodujejo. Priporočamo uporabo dostavne službe s sledenjem.
Neposredne stroške vračila blaga krije kupec, razen če je pisno dogovorjeno drugače ali če zakon določa drugače.
Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
5. Vračilo kupnine pri 14-dnevnem odstopu
Vračilo kupnine izvedemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
Pridržujemo si pravico, da vračilo kupnine zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da ste blago poslali nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.
Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače.
Če je bilo naročilo plačano po povzetju ali če vračilo na isto plačilno sredstvo ni mogoče, nam za vračilo posredujte TRR in naziv banke.
6. Izjeme od zakonske pravice do odstopa
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja oziroma je lahko omejena v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja.
To lahko med drugim velja za:
zapečatene izdelke, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je kupec po dostavi odpečatil zaščitni pečat ali odprl zaščitno embalažo
hitro pokvarljivo blago ali blago s kratkim rokom uporabe
blago, ki je izdelano po navodilih kupca ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam
blago, ki je po svoji naravi neločljivo pomešano z drugimi predmeti
digitalno vsebino, če je bila dobava že izvedena in je kupec izrecno soglašal z izgubo pravice do odstopa, kadar to pride v poštev
Pri prehranskih dopolnilih, izdelkih za osebno uporabo in drugih higiensko občutljivih izdelkih zakonska pravica do odstopa praviloma ne velja, če je izdelek po dostavi odprt, odpečaten ali uporabljan.
Ne glede na zgornje izjeme lahko kupec za izdelke, za katere velja 90-dnevna garancija zadovoljstva Holistic, uveljavlja vračilo pod pogoji iz razdelka “90-dnevna garancija zadovoljstva Holistic”.
Če niste prepričani, ali se vaš izdelek lahko vrne, nam pišite pred pošiljanjem na info@holistic.si.
7. 90-dnevna garancija zadovoljstva Holistic
Poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe nudimo tudi prostovoljno 90-dnevno garancijo zadovoljstva Holistic.
Ta garancija je dodatna ugodnost, ki jo zagotavlja ALMATIM d.o.o. Ne omejuje, ne nadomešča in ne izključuje zakonske pravice do odstopa od pogodbe, pravic iz naslova neskladnosti blaga ali drugih pravic, ki kupcu pripadajo po veljavni zakonodaji.
Garancija zadovoljstva je namenjena temu, da lahko kupec izdelek preizkusi brez skrbi.
7.1 Kdaj garancija velja
90-dnevna garancija zadovoljstva velja za izdelke, pri katerih je na produktni strani, v opisu izdelka ali v drugi prodajni komunikaciji jasno navedeno, da zanje velja “90-dnevna garancija zadovoljstva” oziroma “3-mesečna garancija zadovoljstva”.
Garancija velja 90 dni od datuma dostave izdelka kupcu.
Garancijo lahko uveljavljate tudi, če:
je izdelek odprt
je bil izdelek uporabljen
ste odprli več stekleničk oziroma pakiranj iz istega naročila
ste izdelek delno ali v celoti porabili
7.2 Kako uveljavite 90-dnevno garancijo zadovoljstva
Za uveljavitev garancije nam pišite na:
V sporočilu navedite:
ime in priimek
številko naročila
izdelek oziroma izdelke, za katere uveljavljate garancijo
TRR in naziv banke, če vračilo ne bo izvedeno na isto plačilno sredstvo
Razlog nezadovoljstva ni obvezen, je pa dobrodošel, saj nam pomaga izboljševati izdelke in uporabniško izkušnjo.
7.3 Vračilo izdelka v okviru garancije
Če je izdelek še pri vas, vas lahko prosimo, da ga, tudi odprtega ali uporabljenega, pošljete nazaj na naslov za vračila zaradi evidence, sledljivosti in kontrole kakovosti.
Če je izdelek že porabljen, vračilo izdelka praviloma ni nujno, razen če vas iz utemeljenega razloga prosimo za dodatna pojasnila ali dokazila, povezana z naročilom.
Naslov za vračila:
Holistic center, ALMATIM d.o.o.
Pot k sejmišču 30
1000 Ljubljana
Slovenija
Stroške vračila pošiljke v okviru 90-dnevne garancije zadovoljstva praviloma krije kupec, razen če se dogovorimo drugače.
7.4 Vračilo kupnine v okviru garancije
Po potrditvi zahtevka kupcu povrnemo kupnino za izdelek, na katerega se garancija nanaša.
Vračilo izvedemo najpozneje v 14 dneh od potrditve zahtevka oziroma od prejema morebitnega vrnjenega izdelka, če smo vračilo izdelka zahtevali.
Garancija zadovoljstva se nanaša na kupnino izdelka. Stroški dostave naročila se v okviru garancije zadovoljstva praviloma ne vračajo, razen če zakon določa drugače ali če se dogovorimo drugače.
Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se s kupcem dogovorimo drugače.
7.5 Omejitve garancije zadovoljstva
Garancija zadovoljstva je namenjena poštenemu preizkusu izdelka.
V primeru očitnih zlorab, ponavljajočih se množičnih vračil, zahtevkov z namenom neupravičene koristi ali drugih ravnanj, ki niso skladna z namenom garancije zadovoljstva, si pridržujemo pravico, da zahtevek individualno preverimo.
Ta določba ne omejuje zakonskih pravic kupca.
8. Napačen ali poškodovan izdelek ob dostavi
Če prejmete napačen izdelek, poškodovan izdelek ali je pošiljka ob dostavi vidno poškodovana, nas kontaktirajte čim prej, priporočljivo v 48 urah po prevzemu, na:
V sporočilu navedite:
številko naročila
opis težave
fotografije embalaže in izdelka, kjer je to mogoče
Priporočilo, da nas obvestite v 48 urah, je namenjeno hitrejši obravnavi in lažjemu reševanju z dostavno službo. To priporočilo ne omejuje vaših zakonskih pravic iz naslova neskladnosti blaga.
Če je reklamacija upravičena, se bomo dogovorili za ustrezno rešitev, kot je zamenjava izdelka, ponovno pošiljanje, dobropis, vračilo kupnine ali druga rešitev v skladu z veljavno zakonodajo.
Stroškov vračila poškodovanega, napačnega ali neskladnega izdelka ne krije kupec, kadar gre za upravičeno reklamacijo oziroma neskladnost blaga.
9. Reklamacije in neskladnost blaga
Če izdelek ni skladen s pogodbo, lahko kupec uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga v skladu z veljavno potrošniško zakonodajo.
Blago je lahko neskladno zlasti, če:
ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti
nima lastnosti, ki so potrebne za običajno uporabo takega blaga
nima lastnosti, ki jih je kupec lahko razumno pričakoval glede na javne navedbe, oglaševanje ali označbe
ni dobavljeno z ustreznimi navodili, kadar so ta potrebna
je poškodovano, napačno ali drugače ne ustreza naročilu
Za uveljavitev reklamacije nam pišite na:
V sporočilu navedite:
ime in priimek
številko naročila
opis težave
fotografije ali druga dokazila, kadar je to smiselno
Po potrebi vam bomo posredovali navodila za vračilo izdelka v pregled.
Reklamacije obravnavamo skrbno, korektno in v zakonsko predpisanih rokih. Če bo zaradi narave zadeve potreben daljši čas za preverjanje, vas bomo o tem obvestili.
Če je reklamacija upravičena, bomo kupcu omogočili ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo.
10. Razlika med 14-dnevnim odstopom, 90-dnevno garancijo in reklamacijo
14-dnevni odstop od pogodbe je zakonska pravica potrošnika pri nakupu na daljavo. Kupec lahko v tem roku odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, razen pri zakonsko določenih izjemah.
90-dnevna garancija zadovoljstva Holistic je dodatna prostovoljna ugodnost za izdelke, pri katerih je ta garancija jasno navedena. Omogoča vračilo tudi odprtega, uporabljenega ali porabljenega izdelka pod pogoji tega pravilnika.
Reklamacija oziroma neskladnost blaga se nanaša na primere, ko je izdelek napačen, poškodovan, neskladen z opisom ali drugače ne ustreza pogodbi. Te pravice kupcu pripadajo po veljavni zakonodaji in niso omejene s tem pravilnikom.
11. Menjave izdelkov
Če želite izdelek zamenjati za drug izdelek, nam pišite na info@holistic.si.
Menjave obravnavamo individualno glede na stanje izdelka, vrsto izdelka, zalogo in okoliščine posameznega primera.
Če gre za zakonski odstop od pogodbe, lahko kupec izdelek vrne v skladu z razdelki o 14-dnevnem odstopu. Če gre za 90-dnevno garancijo zadovoljstva, se uporabi razdelek o garanciji zadovoljstva. Če gre za neskladnost blaga, se uporabi razdelek o reklamacijah.
12. Vzorec obrazca za odstop od pogodbe
Obrazec lahko pošljete na info@holistic.si.
Zadeva: Odstop od pogodbe, naročilo [vstavite številko naročila]
Ime in priimek:
Naslov:
Telefon:
E-pošta:
Številka naročila ali računa:
Izdelki za vračilo, naziv in količina:
Datum prejema blaga:
TRR in naziv banke, če vračilo ne bo izvedeno na isto plačilno sredstvo:
Izjava:
Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za zgoraj navedene izdelke.
Datum:
Podpis, če se obrazec pošilja po pošti:
